*LØST* E-post tjeneste feil 9/10-14 - 10/10-14

Påvirkede tjenester:

• E-post tjenester for enkelte kunder.

Varighet:

Fra 9/10-14 kl.15:57 til 11/10-14 kl, 16:34

Årsak:

En av våre mail databaser som holder kunde postbokser feilet under oppstart, dette som en konsekvens av utfall av e-post tjenester.

Feilretting:

Det jobbes med feilretting av database. Det søkes å unngå gjenoppretting av database fra sikkerhetskopi, dette for å forhindre tap av gårsdagens data.

E-poster sendt til de påvirkede brukere ligger i kø på våre servere og blir levert inn til brukere så snart feilen er rettet.

Hvis noen ønsker e-poster midlertidig levert til en annen e-post adresse så send en sms til 90090087 med hvilken adresse det skal videresendes til. Alle e-poster mottatt til våre systemer fra tidspunktet dette blir lagt inn blir da sendt til denne adressen. 

Oppdatering 10/10-14. 09:30

Ny strøm feil forårsaket ytterligere problemer med e-post tjenester. Det jobbes kontinuerlig med saken.

Oppdatering 10/10-14. 11:00

Det jobbes kontinuerlig med saken. De fleste brukere er oppe og fungerer igjen. De som ikke er det må fortsatt bare vente. Så fort vi har ny estimert tid blir denne lagt ut her.  

Oppdatering 10/10-14. 12:30

Det jobbes kontinuerlig med saken. De fleste brukere er oppe og fungerer igjen. De som ikke er det må fortsatt bare vente. Så fort vi har ny estimert tid blir denne lagt ut her. 

Oppdatering 10/10-14. 15:40

Det jobbes kontinuerlig med saken. De fleste brukere er oppe og fungerer igjen.

Vi venter på noen prosesser som klargjør databasene for bruk igjen, problemet er at disse prosessene er svært dårlige på å estimere sin egen tid hva gjelder når de er ferdige. Pr. nå ser det ut som det fortsatt er snakk om en del timer. Så fort vi klarer å se en mer konkret tid legger vi den ut. 

Oppdatering 11/10-14. 09:00

Det er dessverre fortsatt problemer med tilgang til en del mailbokser. Prosessene for å klargjøre databasene for bruk nærmer seg ferdig, det ser ut som om alle mailbokser/brukere vil få tilgang i løpet av dagen i dag.

Oppdatering 11/10-14. 17:00

Feilen er nå utbedret og alle påvirkede postkasser er igjen tilgjengelige for brukerne. Ingen data er tapt og e-poster i kø er levert inn til de respektive postkasser pr. nå.

Videresendinger og andre alternative løsninger er pr. nå blitt deaktivert.

Strøm problemene som forårsaket problemet i utgangspunktet er også korrigert pr. nå.

Vi beklager på det sterkeste problemene dette har medført.